從國(guó)際物流企業(yè)系統(tǒng)的角度來(lái)討論改善，探討如何通過(guò)持續(xù)改善來(lái)實(shí)現(xiàn)國(guó)際物流企業(yè)系統(tǒng)的改進(jìn)。

持續(xù)改善的目標(biāo)

持續(xù)改善對(duì)國(guó)際物流企業(yè)系統(tǒng)究竟意味著什么，為什么要推行持續(xù)改善?推行持續(xù)改善，就是要通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn)，使得企業(yè)系統(tǒng)獲得不斷的優(yōu)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的系統(tǒng)最優(yōu)與可持續(xù)需發(fā)展，需要通過(guò)推進(jìn)持續(xù)改善來(lái)實(shí)現(xiàn)。

系統(tǒng)最優(yōu)和可持續(xù)發(fā)展。國(guó)際物流企業(yè)系統(tǒng)最優(yōu)就是要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)顧客鏈的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)顧客利用與企業(yè)利益的平衡，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)資金流動(dòng)效率的最大化，以及時(shí)間系統(tǒng)貨國(guó)際物流吞吐效率的最大化。可持續(xù)發(fā)展，就是永無(wú)止境地維系企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，以及長(zhǎng)期利潤(rùn)的最大化。

企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，就是系統(tǒng)最優(yōu)和可持續(xù)發(fā)展;但企業(yè)的發(fā)展是通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)來(lái)衡量。衡量企業(yè)發(fā)展水平的財(cái)務(wù)指標(biāo)有凈利潤(rùn)、投資回報(bào)率以及現(xiàn)金流。衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的指標(biāo)：系統(tǒng)的有效輸出，系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，以及積壓在系統(tǒng)中的庫(kù)存資金。上述這些，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)目標(biāo)的分解，推行持續(xù)改善，就是為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

推行可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，首先是如何提高企業(yè)系統(tǒng)的有效輸出，其次是降低企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，再次是降低企業(yè)系統(tǒng)中積壓的庫(kù)存。國(guó)際物流企業(yè)系統(tǒng)的有效輸出，就是有效完成訂單或運(yùn)單所要求的國(guó)際物流服務(wù)任務(wù);營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，就是在有效完成國(guó)際物流服務(wù)任務(wù)的過(guò)程中所需要花的錢(qián);而庫(kù)存，是指閑置的國(guó)際物流服務(wù)資源，如車(chē)輛、庫(kù)房，等等。

推行持續(xù)改善，可以使得國(guó)際物流服務(wù)的質(zhì)量越來(lái)越高，服務(wù)的口碑越來(lái)越好，越來(lái)越獲得客戶(hù)的認(rèn)可，進(jìn)而提升企業(yè)系統(tǒng)的有效輸出。推行持續(xù)改善，可以降低國(guó)際物流服務(wù)過(guò)程中的時(shí)間成本、資金成本，提高流程增值效率(知識(shí)點(diǎn)在第7章，流程增值原則)。推行持續(xù)改善，可以不斷消除系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)程中所存在的浪費(fèi)，可以不斷降低國(guó)際物流服務(wù)資源的閑置率，降低系統(tǒng)中的資金積壓。

推行持續(xù)改善，使得經(jīng)營(yíng)指標(biāo)衡量下的企業(yè)狀況越來(lái)越好，進(jìn)而使得財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量出來(lái)的企業(yè)狀況不斷改善，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo);使企業(yè)的系統(tǒng)不斷優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

總之，這就是推行持續(xù)改善的目標(biāo)。

夯實(shí)改善的基礎(chǔ)

國(guó)際物流企業(yè)系統(tǒng)的持續(xù)改善有兩個(gè)重要基礎(chǔ)，一是標(biāo)準(zhǔn)化，二是過(guò)程透明。推動(dòng)持續(xù)改善之前，先要夯實(shí)這兩個(gè)基礎(chǔ)。

夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化是改善的前提。那么在國(guó)際物流企業(yè)系統(tǒng)中，為了更好推行持續(xù)改善，需要什么樣的標(biāo)準(zhǔn)化呢?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，國(guó)際物流企業(yè)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化包含這兩個(gè)個(gè)方面：業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化;流程各環(huán)節(jié)節(jié)拍的標(biāo)準(zhǔn)化。

業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，就是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分解，對(duì)分解的每一層實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。業(yè)務(wù)流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)中的每一個(gè)步驟，每個(gè)步驟所涉及的方法、技巧，這些都需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，持續(xù)改善也是從流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始著手。

流程各環(huán)節(jié)節(jié)拍的標(biāo)準(zhǔn)化，就是為各個(gè)環(huán)節(jié)制定合理的貨國(guó)際物流時(shí)間，以確保各個(gè)環(huán)節(jié)有序、緊密地結(jié)合，確保國(guó)際物流企業(yè)系統(tǒng)整體效率的最大化。流程各環(huán)節(jié)節(jié)拍的標(biāo)準(zhǔn)化，是為改善系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性提供依據(jù)。

總之，夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，就是夯實(shí)持續(xù)改善的基礎(chǔ)，并且實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化是推行持續(xù)改善的重要前提和方法。

鞏固過(guò)程透明

持續(xù)改善的另一個(gè)重要基礎(chǔ)就是過(guò)程透明。過(guò)程透明之所以是持續(xù)改善的基礎(chǔ)，是因?yàn)槌掷m(xù)改善需要以真實(shí)、客觀的依據(jù)為前提。在一個(gè)信息不對(duì)稱(chēng)的系統(tǒng)里面，任何改善行為的理由都不充分，某一方面或局部的改善很可能會(huì)導(dǎo)致其他方面或其他部分情況的惡化。而改善是需要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化。因此，國(guó)際物流企業(yè)系統(tǒng)的持續(xù)改善，需要有全面、真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息為基礎(chǔ)，也就是需要以過(guò)程透明為基礎(chǔ)。

過(guò)程透明，也叫國(guó)際物流過(guò)程透明，有運(yùn)輸過(guò)程透明和倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程透明。鞏固過(guò)程透明是為了打造透明的國(guó)際物流企業(yè)系統(tǒng)，而在一個(gè)透明的國(guó)際物流企業(yè)系統(tǒng)中推進(jìn)持續(xù)改善是相對(duì)容易的事情。過(guò)程透明，能夠使管理者清楚，哪兒好哪兒不好，問(wèn)題在什么地方，什么地方可以改進(jìn)，這些對(duì)推行改善非常重要。

持續(xù)改善的路徑

持續(xù)改善的路徑，就是應(yīng)用持續(xù)改善的方法對(duì)系統(tǒng)中的改善對(duì)象實(shí)施改善。上一節(jié)提到，改善方法由“5S”、標(biāo)準(zhǔn)化、“5W1H”、“PDSA”這四種方法組成。持續(xù)改善的對(duì)象，一般是現(xiàn)場(chǎng)、流程、瓶頸和系統(tǒng)。

改善的路徑有兩條線，一是方法的升級(jí);二是對(duì)象的升級(jí)。方法從實(shí)施“5S管理”開(kāi)始，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善;接下來(lái)用標(biāo)準(zhǔn)化的方法對(duì)流程進(jìn)行改善;在前兩步的基礎(chǔ)上，用“5W1H”分析方法解決瓶頸問(wèn)題;最后基于前三個(gè)步驟，用“PDSA程序”推動(dòng)系統(tǒng)的持續(xù)改善。

持續(xù)改善，需要以現(xiàn)場(chǎng)改善為基礎(chǔ)。而“5S”是有效推行現(xiàn)場(chǎng)改善的方法。現(xiàn)場(chǎng)指的是發(fā)生作業(yè)行為的實(shí)地，也就是國(guó)際物流公司系統(tǒng)輸出國(guó)際物流服務(wù)的實(shí)際過(guò)程。只有實(shí)際過(guò)程的改善，才能使得國(guó)際物流服務(wù)品質(zhì)得到改善，使得服務(wù)過(guò)程的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用得以降低。

流程改善是持續(xù)改善的核心。流程改善包含各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)步驟，以及操作技巧和操作方法的改進(jìn)。流程是輸出國(guó)際物流服務(wù)的路徑、管道，只有流程暢通、高效，才能保障貨國(guó)際物流效率的高效。業(yè)務(wù)流程的改善，需要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的方法來(lái)推進(jìn)。先是依據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型制定標(biāo)準(zhǔn)的流程環(huán)節(jié)，接著是針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的操作步驟、技巧和方法

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瓶頸的改善是持續(xù)改善的訣竅。根據(jù)TOC理論，非瓶頸的改善對(duì)系統(tǒng)整體的改善沒(méi)有作用，系統(tǒng)整體的效率受限于瓶頸的效率。因此，持續(xù)改善，首先要把資源分配給瓶頸環(huán)節(jié)。管理的藝術(shù)，就是抓住瓶頸的持續(xù)改善，通過(guò)瓶頸的改善來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體的改善。

系統(tǒng)改善是持續(xù)改善的目標(biāo)。但系統(tǒng)改善除了現(xiàn)場(chǎng)改善、流程改善之外，還需要組織架構(gòu)的改善。實(shí)際上，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)需要依附于業(yè)務(wù)流，而業(yè)務(wù)流程則依附于組織架構(gòu)，這三方面是“正金字塔”型的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

但是，系統(tǒng)改善所體現(xiàn)的是倒金字塔結(jié)構(gòu)。持續(xù)改善，改善內(nèi)容最多的是現(xiàn)場(chǎng)改善，其次是流程改善，內(nèi)容最少的是組織改善。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)改善積累到一定程度的時(shí)候，就會(huì)要求流程做出改善;而流程改善積累到一定程度的時(shí)候，就會(huì)要求組織架構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。